FamilyVale · AideRéponses rapides · Contact humain
Nous avons les réponses
Aux questions fréquentes.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les livraisons, les paiements et les produits. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.
Commandes & Livraisons
Quelle est la zone de livraison de FamilyVale ?
Nous livrons dans les municipalités de Guimarães et Vizela. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Quel est le montant minimum de commande ?
La livraison locale coûte 5,50 € pour les achats inférieurs à 29,99 € et est gratuite à partir de 29,99 €, dans un rayon de 10 km autour de São Paio de Vizela, sous réserve de disponibilité. Consultez les options lors du paiement ; si la livraison locale n'apparaît pas, contactez-nous pour confirmation.
Quand ai-je droit à la livraison gratuite ?
Portugal et Espagne : livraison standard MRW gratuite à partir de 49,99 € d'articles, avec un poids total d'expédition jusqu'à 2 kg (emballage inclus). France : livraison standard MRW Economy gratuite à partir de 89,99 €, également jusqu'à 2 kg. L'offre ne couvre pas les services express ni le service indépendant FV Delivery. Pour les autres conditions, les frais de livraison apparaissent lors du paiement.
Quels types de livraison sont disponibles ?
Pour les achats sur la boutique en ligne, les options d'expédition sont présentées lors du paiement en fonction de la destination et du poids, avec la possibilité d'une livraison locale lorsqu'elle est disponible. Le service FV Delivery est indépendant et comprend NOW, SAME DAY et NIGHT. Consultez Livraison & Expéditions ou FV Delivery.
Comment effectuer une expédition de plus de 10 kg ?
Pour les achats dont le poids d'expédition est supérieur à 10 kg, le transport est disponible sur demande, sous réserve de devis et d'approbation préalable de FamilyVale ; les tarifs automatiques MRW ne couvrent pas encore cette tranche. Contacter FamilyVale.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après confirmation, vous recevrez une notification indiquant l'état de la livraison. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous via WhatsApp pour une réponse immédiate.
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Lors du paiement, MB WAY, carte de crédit/débit, Multibanco et Klarna sont disponibles. Les options effectives peuvent varier selon le pays et la commande ; consultez les modes présentés avant de payer.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes certifiés et cryptés. FamilyVale ne stocke jamais de données de carte.
Produits & Seconde main
Comment les produits de seconde main sont-ils vérifiés ?
Tous les articles de seconde main sont vérifiés par l'équipe FamilyVale avant d'être publiés. L'état de chaque pièce est indiqué dans sa fiche produit respective.
Puis-je vendre mes articles via FamilyVale ?
Oui. Nous acceptons les articles pour évaluation et vente éventuelle via notre plateforme. Remplissez le formulaire sur la page « Vendre à FamilyVale » et nous vous contacterons sous 48h.
Les produits CBD sont-ils légaux ?
Tous les produits CBD commercialisés par FamilyVale respectent la législation portugaise en vigueur. Les produits sont présentés à des fins décoratives et sont exclusivement destinés aux personnes majeures de 18 ans.
Retours & Échanges
Quelle est la politique de retour ?
Pour les achats à distance, vous disposez en règle générale de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous pouvez inspecter les articles pour vérifier leurs caractéristiques. Consultez Échanges & Retours ou contactez-nous.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous traiterons le problème en priorité — échange, remboursement ou crédit, selon votre préférence.
Vous avez encore des questions ?