Échanges & Retours

Politique de retours et de remboursements

Chez FamilyVale, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour demander le retour d'un article.

Conditions

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut inspecter l'article afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin physique. L'article doit être retourné, de préférence avec les accessoires et l'emballage d'origine, sans préjudice des droits légaux. Le consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour cette vérification, conformément à la loi.

Produits exclus

Les exceptions au droit légal de rétractation ne s'appliquent que dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains articles clairement personnalisés et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène lorsque le sceau est retiré après la livraison, lorsque les exigences légales correspondantes sont remplies. La catégorie de produit, en soi, n'annule pas les droits du consommateur.

Remboursements

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux jusqu'à la valeur du mode de livraison normal le moins coûteux disponible, dans le délai légal de 14 jours après avoir été informés de la décision. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens retournés ou à la présentation d'une preuve de leur envoi, conformément à la loi. Sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale est utilisé, sans frais pour le consommateur.

Produits endommagés ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, nous vous remercions de nous contacter dès que possible, de préférence avec des photos, via info@familyvale.pt ou WhatsApp +351 932 217 540. Cette recommandation ne limite ni ne réduit les délais et droits légaux de garantie et de réclamation pour non-conformité.

Frais de retour

En cas de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cela a été préalablement informé et que la loi le permet. En cas de non-conformité du bien ou d'erreur imputable au vendeur, les frais associés à l'exercice des droits légaux du consommateur sont supportés conformément à la législation applicable.

Instructions de retour

Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour signaler le retour et obtenir les instructions et l'adresse d'expédition. Le futur magasin n'est pas encore disponible pour les retours en personne.

Contacts et identification portugaise

FamilyVale · nom commercial
José Pedro do Vale Monteiro · activité en nom propre (Portugal)
NIF : 270669876
Domicile fiscal : Calçada de São Domingos 66, 4815-743 São Paio Vizela, Portugal
Site : familyvale.pt
E-mail : info@familyvale.pt
Téléphone : +351 932 217 540
WhatsApp : +351 932 217 540