Conditions Générales de Vente

Mises à jour le 11 octobre 2026

1. Éditeur / Vendeur

Titulaire et vendeur : José Pedro do Vale Monteiro
Activité : exercée en nom propre (Portugal)
Nom commercial : FamilyVale
NIF : 270669876
Siège fiscal : Calçada de São Domingos 66, 4815-743 São Paio Vizela, Portugal

2. Contact

Portugal :
Tél. : +351 932 217 540
Email : info@familyvale.pt

Identification administrative complémentaire — France

José Pedro do Vale Monteiro, entrepreneur individuel (EI) · SIREN 103 293 171 · SIRET 103 293 171 00015 · 59 Rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France (domiciliation administrative, sans accueil physique). Cette identification française est distincte de l'activité portugaise et ne modifie pas le vendeur indiqué ci-dessus pour les achats sur familyvale.pt.

3. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes réalisées sur familyvale.pt. La boutique physique FamilyVale devrait ouvrir prochainement ; ces conditions n'indiquent pas d'accueil physique actuellement. L'activité française est distincte et n'est pas identifiée par ces données fiscales portugaises. Toute commande implique l'acceptation de ces conditions.

4. Produits

Les produits sont décrits avec le plus grand soin, y compris leurs caractéristiques essentielles et leur état de conservation le cas échéant. Les photographies et descriptions sont destinées à informer le consommateur ; toute erreur ou différence sera traitée sans préjudice des droits légaux relatifs à l'information précontractuelle et à la conformité des biens.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes incluses. FamilyVale se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client. FamilyVale se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués pendant le processus d'achat. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

8. Livraison

Les délais et coûts de livraison sont indiqués sur la page Livraison & Expéditions et pendant le processus d'achat. FamilyVale assure le suivi des livraisons effectuées par des transporteurs, sans préjudice des droits du consommateur et des obligations légales applicables au vendeur. Les livraisons locales sont organisées sur rendez-vous, du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.

9. Droit de rétractation

Aux termes du décret-loi n° 24/2014, le consommateur dispose, en règle, de 14 jours après la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif, sauf exceptions légales. Il peut examiner les biens de la manière nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, pouvant être tenu responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation excessive. En cas de rétractation valable, les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux normaux, sont remboursés conformément à la loi. Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsqu'il en est dûment informé et que la loi le permet. Consultez Échanges & Retours.

10. Produits d'occasion

Les biens d'occasion vendus par un professionnel à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi n° 84/2021. En règle, la durée est de trois ans ; pour les biens meubles d'occasion, elle peut être réduite à 18 mois par accord valable entre les parties, dans les cas admis par la loi. Les caractéristiques et marques d'utilisation décrites au préalable sont communiquées de manière transparente, sans exclure les droits légaux du consommateur.

11. Garanties

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (3 ans, aux termes du décret-loi n° 84/2021) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation portugaise applicable.

12. Responsabilité

La responsabilité de FamilyVale est déterminée par la législation applicable. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite les droits impératifs du consommateur, y compris les droits associés à la non-conformité des biens, ni d'autres responsabilités qui ne peuvent être légalement exclues.

13. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit portugais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux du district de Guimarães seront compétents.