Trocas & Devoluções

Política de Devoluções e Reembolsos

Na FamilyVale, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo de devolução

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Condições

Durante o prazo legal de livre resolução, o consumidor pode inspecionar o artigo para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como o faria numa loja física. O artigo deve ser devolvido, preferencialmente com os acessórios e a embalagem existentes, sem prejuízo dos direitos legais. O consumidor pode ser responsável pela depreciação resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para essa verificação, nos termos da lei.

Produtos excluídos

As exceções ao direito legal de livre resolução aplicam-se apenas nos casos previstos na lei, nomeadamente a certos artigos claramente personalizados e aos bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando o selo for removido após a entrega, quando os respetivos requisitos legais estejam preenchidos. A categoria de produto, por si só, não elimina os direitos do consumidor.

Reembolsos

Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega inicial até ao valor da modalidade normal de entrega menos dispendiosa disponibilizada, no prazo legal de 14 dias após sermos informados da decisão. O reembolso pode ficar suspenso até à receção dos bens devolvidos ou à apresentação de prova do seu envio, nos termos da lei. Salvo acordo diferente, é utilizado o mesmo meio de pagamento da transação inicial, sem custos para o consumidor.

Produtos danificados ou erro na encomenda

Se receber um artigo danificado ou diferente do encomendado, agradecemos que nos contacte logo que possível, de preferência com fotografias, através de info@familyvale.pt ou WhatsApp +351 932 217 540. Esta recomendação não limita nem reduz os prazos e direitos legais de garantia e de reclamação por falta de conformidade.

Custos de devolução

Na livre resolução por simples mudança de opinião, os custos diretos de devolução ficam a cargo do consumidor quando tal tenha sido previamente informado e a lei o permita. Em caso de falta de conformidade do bem ou erro imputável ao vendedor, os custos associados ao exercício dos direitos legais do consumidor são suportados nos termos da legislação aplicável.

Instruções de devolução

Contacte-nos por email ou WhatsApp para comunicar a devolução e obter as instruções e o endereço de envio. A futura loja ainda não está disponível para devoluções presenciais.

Contactos e identificação portuguesa

FamilyVale · nome comercial
José Pedro do Vale Monteiro · atividade em nome individual (Portugal)
NIF: 270669876
Domicílio fiscal: Calçada de São Domingos 66, 4815-743 São Paio Vizela, Portugal
Site: familyvale.pt
Email: info@familyvale.pt
Telefone: +351 932 217 540
WhatsApp: +351 932 217 540