Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Family Vale, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo de devolução

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Condições

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

Estar sem sinais de utilização;
Encontrar-se na embalagem original, sempre que aplicável;
Estar completo e em perfeito estado.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos excluídos

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Flores CBD;
Resinas CBD;
Produtos alimentares, chás ou infusões abertos;
Produtos personalizados;
Cartões oferta.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da Family Vale ou produto defeituoso.

Produtos danificados ou erro na encomenda

Se receber um artigo danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias para info@familyvale.pt ou através do WhatsApp: +351 932 217 540.

Custos de devolução

Salvo erro da Family Vale ou defeito do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Instruções de devolução

Contacte-nos por email ou WhatsApp para comunicar a devolução e obter as instruções e o endereço de envio. A futura loja ainda não está disponível para devoluções presenciais.

Contactos e identificação portuguesa

José Pedro do Vale Monteiro · FamilyVale
NIF: 270669876
Domicílio fiscal: Calçada de São Domingos 66, 4815-743 São Paio Vizela, Portugal
Site: familyvale.pt
Email: info@familyvale.pt
Telefone: +351 932 217 540
WhatsApp: +351 932 217 540