Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Family Vale, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo de devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.
Condições
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:
- Estar sem sinais de utilização;
- Encontrar-se na embalagem original, sempre que aplicável;
- Estar completo e em perfeito estado.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Produtos excluídos
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Flores CBD;
- Resinas CBD;
- Produtos alimentares, chás ou infusões abertos;
- Produtos personalizados;
- Cartões oferta.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da Family Vale ou produto defeituoso.
Produtos danificados ou erro na encomenda
Se receber um artigo danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias para:
ou através do WhatsApp:
Custos de devolução
Salvo erro da Family Vale ou defeito do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Contactos
Family Vale
📍 Rua Capitão Alfredo Guimarães 25, 4800-019 Guimarães
📱 WhatsApp: +351 932 217 540